Under det senaste decenniet har e-handlarna kunnat luta sig tillbaka och ändå öka försäljningen från år till år. Detta på grund av att en allt större andel av svenskarna har handlat via nätet. Under de senaste åren har dock den stigande kurvan börjat plana ut.
Andel internetanvändare som handlat via nätet, 18 år eller äldre. 2000-2010
Källa: Svenskarna och Internet 2010
Det gäller nu att inte bara fokusera på att driva trafik eller att hitta nya marknader, utan att även se till att konvertera en högre andel av den trafik som e-handlarna får. Om konverteringsgraden är 2 % innebär det trots allt att 98 av 100 besökare inte köper något. Är det verkligen tillräckligt bra?
Det blir alltså allt tydligare att webbanalys och A/B tester måste få ett större fokus. Det är inte fler rapporter som behövs, det är nyckeltal, analys och åtgärder som måste till. Sluta rapportera och börja analysera. Hitta outnyttjad potential för att öka öka konverteringsgraden, öka ordervärdet och få fler kunder att bli återkommande köpare.
Fyll inte på med mer vatten i den läckande hinken, täpp till hålen istället! Fler rapporter om antal hål är inte vad du behöver. Det du behöver är en analys som leder till en hypotes om bästa sättet att täppa till hålen och att du sedan testar din hypotes.
Det är dags att glömma rapportering och börja med ständiga förbättringar!
Kommentar av Robert Sahlin — 2010-11-15 @ 09:55
Hej Lars,
visst är det dags att börja optimera för den som inte redan gör det, men jag vill ändå komma med några kommentarer till inlägget.
- Andel internetanvändare som handlat på nätet ger bara halva sanningen, den andra halvan är ju hur mycket de faktiskt spenderar på e-handel. Kakan (marknaden) kan således växa snabbare än penetrationen.
- Klart att man ska hålla ett öga på konverteringsgraden, men samtidigt ha klart för sig vilken konverteringsgrad man pratar om samt om det är på individ-, webbläsar- eller sessionsnivå vilket har stor betydelse om köpprocessen är av sådan karaktär att det krävs en del research (antal besök) innan avslut (ex. större köpbeslut) och om individer nyttjar fler än en (1) webbläsare. Det kan också finnas fler värdeskapande anledningar till att besöka en webbplats än att köpa något (ex. efterköpssupport) vilket borde tas om hand med olika segment och konverteringsgrader.
Allt detta har du koll på men jag ville bara nyansera inlägget för de icke invigda
Kommentar av Lars Johansson — 2010-11-15 @ 10:06
Sant. Dessutom kan man suboptimera baserat på konverteringsgraden, d.v.s. dra ned all trafik utom den allra mest konverterande och därmed få en bisarrt hög konverteringsgrad, men väldigt få beställningar. Jag drar alltid åt mig öronen när företag pratar om 30 % konverteringsgrad (som de som brukar skryta om högst CR i USA brukar ligga på).
Det är svårt att få med alla nyanser i en bloggpost.
Poängen är dock att e-handlarna lutat sig tillbaka och fokuserat för lite på webbanalys hittills. Jag hoppas liksom du dock att de kommer fokusera på mer än en enstaka konverteringsgrad.
RSS med kommentarer för inlägget. TrackBack URL
Kommentera